Refund policy
سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا
نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لتقديم طلب إرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع الحفاظ على العلامات الأصلية وعبوته الأصلية. كما يجب أن يكون معك إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@evola.com.co.
إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك بطاقة شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي تُعاد إلينا دون طلب الإرجاع أولًا.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا في حال كان لديك أي استفسار حول الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: support@evola.com.co.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معطوبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.
استثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، والمنتجات الخاصة بالعناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل الإرجاع للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بشأن منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاع على المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما ترغب به هي إعادة المنتج الذي لديك، وعند قبول الإرجاع، قم بإجراء شراء منفصل للمنتج الجديد.
الاسترداد
سوف نُعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، وسنخبرك ما إذا كان الاسترداد قد تم الموافقة عليه أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية بمعالجة وإظهار الاسترداد أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن تم الموافقة على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني: support@evola.com.co.